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Procedimiento de devolución :
1. CREAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN :
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- Si no tiene una cuenta, diríjase al final de nuestra página web y haga clic en «Gestionar mi devolución», o acceda directamente a través de este enlace.
- Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
2. SELECCIONAR LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER :
- Marque los artículos que desea devolver, indique el motivo de la devolución para cada uno, y confirme su solicitud.
3. IMPRIMIR LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA :
- Recibirá su etiqueta de devolución por correo electrónico.
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Imprímala y péguele visiblemente al paquete.
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La factura comercial, que también se imprime junto con los documentos de devolución, deberá entregarse al transportista. La factura comercial, que también se imprime junto con los documentos de devolución, deberá entregarse al transportista.
4. PREPARAR EL PAQUETE :
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Coloque los artículos no usados, con su embalaje original, dentro de la caja reciclada utilizada para el envío inicial, usando la segunda tira adhesiva.
5. DEVOLVER SU PAQUETE :
Visite www.dhl.com y seleccione su país en el menú desplegable «Elige una ubicación».
Elija entre las dos opciones de devolución haciendo clic en:
- «Contactar con DHL Express» para programar una recogida en la dirección que desee
- «Localizar puntos de entrega» para dejar su paquete en un punto de entrega DHL
Las devoluciones serán rechazadas si los artículos están dañados, usados o sucios. La prenda debe devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y, si procede, con su película protectora. En caso contrario, el artículo le será devuelto.
*Los gastos de devolución en Europa son gratuitos. Para devoluciones fuera de Europa, los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso. Estos se indicarán al registrar su devolución en el portal de devoluciones.