Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner vos articles contre remboursement. Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment.
Procédure de retour :
1. CRÉER UNE DEMANDE DE RETOUR :
- Si vous avez un compte client Bompard, connectez-vous à votre espace personnel, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
- Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous en bas de notre site et cliquez sur « Gérer mon retour », ou accédez-y directement via ce lien.
- Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
2. SÉLECTIONNER LES ARTICLES À RETOURNER :
- Cochez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour pour chacun, puis validez votre demande.
3. IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE :
- Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
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Imprimez-la et collez-la visiblement sur votre colis.
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Collez l’étiquette de retour que vous avez imprimée sur votre colis, placez le bon de retour à l’intérieur. La facture commerciale, également imprimée avec les documents de retour, sera à remettre au transporteur.
4. PRÉPARER LE COLIS
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Replacez les articles non portés, avec leurs emballages d’origine, dans le carton recyclé utilisé pour l’envoi initial, en utilisant la seconde bande autocollante.
5. RENVOYER VOTRE COLIS:
Rendez-vous sur www.dhl.com et renseignez votre pays dans le menu déroulant « Choose a location ».
Choisissez parmi les deux options de retour, en cliquant sur :
- « Contacter DHL express » pour programmer une collecte à l’adresse de votre choix
- « Localiser les sites » pour déposer votre colis dans un dépôt DHL
Les retours seront refusés si les articles sont endommagés, utilisés ou salis. La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de son étiquette et, si applicable, de son film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.
*Les frais de retour en Europe sont gratuits. Pour les retours hors Europe, les frais de transport retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Ceux-ci vous seront indiqués lors de la saisie de votre retour sur le portail de retour.