1. CONNECTEZ-VOUS AU PORTAIL DE RETOUR
Pour retourner une partie ou l'intégralité de votre commande :
- Connectez-vous sur notre portail de retour et procédez aux étapes suivantes pour imprimer le bon de retour et l'étiquette de retour.
- Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse mail utilisée lors de votre commande. Notre partenaire DHL ou Chronopost opérera votre retour
>Accéder au portail de retour<
- Une fois connecté(e), indiquez les pièces que vous souhaitez retourner et le motif de retour. Notre partenaire DHL Express opèrera votre retour.
2. PRÉPAREZ VOTRE COLIS
- Imprimez les documents de retour depuis le portail de retour. Ils vous seront également envoyés par email.
- Replacez les pièces non portées dans leur emballage d’origine et réutilisez votre colis grâce à la bande autocollante.
- Collez l’étiquette de retour que vous avez imprimée sur votre colis, placez le bon de retour à l’intérieur. La facture commerciale, également imprimée avec les documents de retour, sera à remettre au transporteur.
3. RENVOYEZ VOTRE COLIS
Rendez-vous sur www.dhl.com et renseignez votre pays dans le menu déroulant « Choose a location ».
Choisissez parmi les deux options de retour, en cliquant sur :
- « Contacter DHL express » pour programmer une collecte à l’adresse de votre choix
- « Localiser les sites » pour déposer votre colis dans un dépôt DHL.
Vous êtes remboursé(e) dans un délai d'1 mois (délai généralement constaté).
*Les frais de retour en Europe sont gratuits. Pour les retours hors Europe, les frais de transport retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Ceux-ci vous seront indiqués lors de la saisie de votre retour sur le portail de retour.